Preguntas Frecuentes

P: ¿Qué tipo de oro o joyería aceptan ustedes?
C: Por lo general aceptamos TODO tipo de artículos que nos envían y garantizamos que le enviaremos su cheque en las próximas 24 horas.
 

P: ¿El empaque del oro es gratis?
C: Sí! También el franqueo y el seguro son pre-pagados.
 

P: Poseo joyería fina y me gustaría tener mayor seguridad en términos de empaque. ¿Debo usar mi propio empaque o ustedes me proporcionan los materiales de empaque adicionales necesarios?
C: Nuestro empaque estándar, mejor conocido como el Paquete del refinador, incluye una bolsa DuPont Tyvek™ que es muy resistente. A pesar de que por lo general estas bolsas son suficientes para empacar cualquier artículo que usted desee enviarnos, de tener cualquier preocupación al respecto, comuníquese con nuestra oficina de servicio al cliente cuando usted lo desee. Llame al 1-800-241-1811 y le ayudaremos a determinar sus necesidades particulares de empaque.
 

P: ¿Cómo sabré si ustedes han recibido el oro o artículos de joyería?
C: Usted podrá verificar el estado de su envío 24 horas al día, 7 días a la semana mediante el uso de nuestro servicio “Rastree el paquete”. Este servicio proporciona acceso instantáneo a nuestra base de datos en línea. Para comenzar, solo oprima en la imagen .
 

P: ¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con la cantidad de dinero que ustedes me han pagado?
C: Si usted no está satisfecho con nuestro pago, pierda cuidado. Envíenos el cheque dentro de los próximos 10 días a partir de la fecha impresa en el cheque. Una vez hayamos recibido el cheque, le devolveremos su oro o artículo de joyería. No haremos ninguna pregunta al respecto.
 

P: ¿Puedo usar mi propio empaque?
C: Sí, puede. Si usted prefiere no esperar a que llegue nuestro Paquete del refinador, o kit de empaque de vuelta, siéntase libre de usar el empaque que usted desee. Por favor comuníquese con nosotros a nuestro correo electrónico, info@cash4gold.com para más información.
 

P: Algunas de mis joyas de oro tienen diamantes o piedras semipreciosas incrustadas. ¿Debo removerlas antes de enviarlas o ustedes me las devuelven?
C: Cualquier pieza de joyería que tenga diamantes le serán acreditadas a su cuenta y aparecerán en la hoja de liquidación como el valor total. Cualquier pieza de joyería que tenga otras piedras, serán deducidas del valor total en la hoja de liquidación.