Preguntas Frecuentes

Tiene preguntas? Tenemos respuestas.

Necesita ayuda?  Las siguientes son preguntas frecuentemente hechas por nuestros clientes con sus respectivas respuestas.

Determinando Valor
P: Como es determinado el valor de mis artículos?
R: Los pagos son basados en el contenido de oro (quilates), peso, y el precio diario del oro.

P: He pagado $500 por mi anillo.  Debería esperar recibir $500 de Oro Por Dinero, verdad?
R: Tiendas suben el precio de joyería 5, 10, y hasta 20 o más veces de lo que vale la joya.  Oro Por Dinero paga el “valor derretido” de su joyería – es, el valor del oro mismo ya que es derretido por la refinadora.  El diseño de la joya no es considerado en la evaluación para determinar el valor de su oro.

P: La compañía de seguros valoro mi joyería en $500, entonces debería recibir $500 de Oro Por Dinero, verdad?
R: Compañías de seguros valoran su joyería basado en “valor de sustitución al por menor.”  En otras palabras que le costaría reemplazar su joyería si se le pierde o es robada?  Entonces, estas valoraciones no toman en cuenta el valor del oro mismo y no tienen nada que ver con el pago que debería esperar de Oro Por Dinero.

P: Hay una marca en mi anillo indicando que es de “18K.”  Esto es confiable?
R: Desafortunadamente, no siempre.  Aunque la mayoría de países requieren que fabricantes marquen el contenido de oro en la joyería, muy pocos países (incluyendo Los Estados Unidos) hacen cumplir con estas leyes o requieren que partidos terceros independientes verifiquen el artículo.  La marca en su joyería podría ser correcta, pero es muy común recibir joyería que fue marcada fraudulentamente.

P:  Cuales pruebas se usan para determinar que tan puro es el  oro?
R: En cuanto recibimos su oro, probadores de Oro Por Dinero como primera medida buscan una marca en la joya hecha por el fabricante que indica los quilates.  Probadores luego realizan 3 pruebas (prueba de ácido/cero, probador electrónico, y exploración de fluorescencia de rayos x) para verificar la pureza de oro en sus artículos.

“Dinero Hoy”
P: Que es el método de pago “Dinero Hoy”?
R: Cuando un pago por sus artículos ha sido determinado, un cheque será enviado a usted.  Si usted elige el método de pago “Dinero Hoy”, el dinero será depositado en su cuenta bancaria.

P: Como escojo el método “Dinero Hoy”?
R: Cuando nos envie  sus artículos, hay una tarjeta incluida que indicara su método de pago seleccionado.  Si elige “Dinero Hoy” tendrá que firmar la tarjeta e incluir un cheque anulado.

P: Cuanto cuesta el método “Dinero Hoy”?
R: Cuesta $4.99 para poder depositar el dinero directamente en su cuenta.

P: Hay un pago mínimo para poder usar “Dinero Hoy”?
R: Si, su pago debe ser por lo menos $20.  Si no lo es, se le enviara un cheque.

P: Si uso el método “Dinero hoy” y no estoy contento con el pago, puedo pedir que mis artículos sean regresados?
R: No.  Seleccionando el método “Dinero Hoy”, usted esta de acuerdo en anular la política de regreso.

El comprador
P: Tengo joyería fina como un reloj Rolex para vender.  Puedo mandarlo a Oro Por Dinero?
R: Si puede, pero el comprador es un afiliado de Oro Por Dinero que se especializa en joyería fina.  Probadores están en busca de tipos específicos de joyería fina, y si quieren pueden enviarlo  al comprador.  Si usted cree que tiene una pieza de joyería fina, vaya al comprador para primero confirmar que esta en la lista de artículos que comprarían.

General
P: Pedí un Paquete de Refinador de Regreso.  Cuando lo espero?
R: El Paquete de Refinador de Regreso será enviado el mismo día o el próximo día del negocio, depende de cuando se pidió.  La rapidez depende del correo, pero normalmente llegan en menos de tres días.  Se calcula que tome de 7 a 10 días.

P: Envie mi Paquete de Refinador de Regreso hoy.  Cuando puedo esperar pago?
R: tendrá que tener en cuenta el tiempo que dura el Paquete en llegar a Oro Por Dinero y luego,  el tiempo que toma para que el cheque vaya de Oro Por Dinero a su casa.  Cuando son recibidos, la mayoría de los Paquetes son procesados el mismo día.  A causa de inconvenientes del correo, debe tomar un total de 10 a 14 días para recibir su pago.

P: Pagan por joyas?
R: No pagamos por joyas.  Si pagamos precio mayorista por diamantes y los aceptamos con gusto.

P: Que tipo de oro y joyería aceptan?
R: Si cree que hay oro en su joyería lo aceptaremos.  Oro se encuentra en mucha maquinaria en casa, pero pedimos que saquen el oro antes de enviar esos artículos.

P: Es gratis el Paquete de Refinador de oro?
R: Si!  El envió y el seguro también son pagados hasta $100.  Si desea asegurar su pak por valor adicional, la oficina de correo puede ayudarle.

P: Tengo joyería fina y quisiera extra seguridad en términos de embalaje.  Tengo que usar mi propio embalaje o ustedes me darán materiales extras de embalaje?
R: Nuestro Paquete de Refinador de Regreso estándar viene con una bolsa muy fuerte, DuPont Tyvek.  Aunque estas bolsas generalmente son suficientemente fuertes para cualquier articulo que nos envien, si tiene preocupaciones, por favor llame a nuestros Servicios al Cliente a 1-800-241-1811 y podemos asistirle en analizar si necesita materiales de embalaje adicionales.

P: Como sabre cuando les llegan mis artículos?
R: Puede seguir el estatus 24×7 usando nuestras características  “Siga Su Paquete.”  Esta le da acceso instantáneo a nuestro sistema.  Para empezar entre su identificación de Oro Por Dinero en la esquina derecha y arriba en la caja que dice “Siga Su pak.”

P: Que puedo hacer si no estoy satisfecho con la cantidad que se me pago?
R: Si no esta contento con el pago que se le dío, llame a Servicio al Cliente a 1-800-241-1811 dentro de 12 días de la fecha del cheque para pedir que sus artículos sean regresados.  Cuando recibamos su cheque, regresaremos sus artículos sin preguntas.

P: Puedo usar mi propio embalaje?
R: Si.  Si usted prefiere no esperar para recibir un Paquete de Refinador de Regreso de nosotros, puede usar su propio embalaje.  Envienos un email a info@oropordinero.com para mas información.

P: Algunas de mis joyas de oro tienen diamantes o piedras semipreciosas.  Los quito antes de enviarles la joyería o me lo regresan?
R: Joyería que tenga diamantes será acreditado a su cuenta y pagado.  Joyería con piedras semipreciosas no serán pagadas.  Puede quitar estas piedras antes de enviarnos su joyeria.

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